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2014年7月10日 (木)

引越しのときに気をつけたいこと

台風が迫っていますね。

今日の午後、車で走っていたら、雲の動きが本当に早くて、

とても怖かったです。

さてさて、今日の記事は、ちょっと愚痴なども入るので、

お見苦しいところがあるかと思います。

新居にお引越しの際は、気をつけましょうという注意換気のために、

書きます(# ̄З ̄)。

Img_7424

これは、私のワークスペースの一角です。

とっても気に入っているスペースです。

って、今回は、このワークスペースの話じゃないんです┐( ̄ヘ ̄)┌ 。
Img_74277
もっと、近寄って・・・。

そう、このコのお話です。

引越しの手続きって、ライフラインを始めとして、本当にたくさんの手続きがあります。

私は、新居完成に伴い、

これまでN○TのADSL回線を使用していましたが、

これを、N○Tのフレッツ光回線に変更しました。

そして、この手続きに伴い、入居して4ヶ月目にして問題に気づきました。

使ってもいないADSL回線の月額使用料1ヶ月約5千円、

3月、4月分の2ヶ月分が、クレジットカードから引き落とされていたのです。

新規に開いたN○Tフレッツ光回線に関しては、

コンビニ支払いの請求書が来ていたんです。

つまり、我が家一世帯に対して、N○Tから二重請求がなされていたのです。

と・こ・ろ・が、ここからが、本当に愚痴になってしまうのですが、

まず、N○Tとしては、

①ADSLから光回線への契約変更は、一本化されているものではない。

②ADSL回線から光回線に移行するときに、ADSL回線の解約は、顧客自身が、

 116に架電し、顧客が解約しなければ契約はそのままで、請求は発生する。

③光回線開設時に、116への解約について、きちんと説明をしているので、

 解約をしていない顧客に責任がある。

④だから、すでに引き落とされている2ヶ月分の電話代金は返金しないし、

 すでに、クレジットカード会社に請求がなされている5、6月分の電話代金も

 止めずに、これから引き落とされる予定である。

とのことだったのです。

 私は、記憶としてなかったのですが、116への解約手続きを

光回線開設時に案内しているらしいのです。

 ただし、さらっとした説明なんですね、念押しではなく。

 例えば、解約しないと二重請求されますから、気をつけてくださいねとかいう

念押しではなく。

 なんか、正直言って、

悲しい気分になりました。

 なぜなら、光回線開設時に、私は、何度も、

 引越しに伴う変更なんです。名義も変更します。これまでの回線は使いません。

と話をしているのにも関わらず、

116の解約説明については、光回線開設時の説明のときに、

さらっとしただけなんです、N○T側は。

 光回線開設について、工事のことも含め、何度も何度もやりとりをしているのにも

関わらず、116の解約説明は、最初のたった1回。

 しかも、マニュアル見ながら話をしているようなお兄さんが、さらっとしただけ。

 でも、これでN○T側としては、勝ちなんですよね、

解約の説明をきちんとしているので。

 解約の説明を、たとえさらっとでも、1秒でもしているN○T側は、

その後、二重請求が発生したとしても、それは、116で解約をしなかった顧客

の責任ということに持っていけるんです。

 

 

 そして、顧客管理という面からも、N○Tとしてはどうなっているんだろうと

悲しくなりました。

 引越しに伴うということを散々説明しているのだから、

一世帯に対して、二重の請求がなされていることすら、把握ができないのかと

思いました。

 しかし、N○Tの説明としては、

N○Tの中のいろいろな会社の中でも、

個人情報の関係があるので、情報が一切共有化されていない

ということでした。

 いろいろ腑に落ちないところはありましたが、

大企業に、一個人が闘いを挑んだとしても、

勝目はないし、

電話の向こう側にいるN○Tのお姉さんは、

矢面に立たされているだけで、この人個人に文句を言っても仕方ないという

気持ちになり、

仕方なく、使ってもいない二重請求された4ヶ月分の電話代金約2万円は、

そのまま支払うことにしました。

文句を言っても仕方ないと自分で気持ちを切り替えたところ、

とっても気分はすっきりしました。

N○Tに勤めている人にしてみれば、2万円ってそんなに大したことないと

思うのですが、

私にしてみれば、2万円もあれば、結構な美味しいものを食べれたのになぁと

思います。

確かに、私も悪いのかもしれません。

ただ、引越しって、忙しいんですよね。

もっと、N○Tの人も、ADSLから光への移行のときに、こういう問題が起きるという

ことが分かっているのなら、解約について、もっと念を押して説明するべきだと

思うし、顧客としてN○Tさんを信頼して、いろいろ頼っているのだから、

一世帯に二重請求がなされているから、解約手続きしなくて大丈夫ですか

とか、

一世帯に二重請求がなされている事実をN○T側でもきちんと

把握する必要があるんじゃないかなあと思いました。

今後のサービス改善に期待したいと思います。

ということで、愚痴っぽくなり、

とても、嫌な記事で、ここまで読ませてしまった方には、

非常に気分を悪くさせてしまったかもしれません。

ただ、このような状況がありましたので、

新居引越しに伴い、ADSLから光回線になされる方は、

気を付けてくださいねという注意換気でした。

さよなら、2万円~

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